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La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a (15) días hábiles, pudiendo ampliar el plazo excepcionalmente, siempre que la naturaleza del reclamo o requerimiento requiera el pronunciamiento previo de un tercero. Esta ampliación será comunicada explicando las razones de la demora. Para casos de microseguros se tiene plazo no mayor a 15 días calendario.